Depois da Apple, da Microsoft e da Google terem lançado as suas versões de uma assistente pessoal, Siri, Cortana e Google Now, repetivamente, chegava a vez do Facebook. O Facebook lançou a sua assistente pessoal, a M, para alguns utilizadores testarem sendo que a mesma integra diretamente o Facebook Messenger. 

David Marcus, vice-presidente dos produtos de messenger do Facebook, afirma que não faltará muito para que a M faça muito mais do que as simples funções digitais. Adianta ainda que fará muito mais do que qualquer outra assistente pessoal existente. Tudo isto porque a M, para além das tarefas de assistente digital, terá a componente humana também. Pessoas irão contribuir para as sugestões e para o funcionamento da M.

A M promete ser um híbrido do que existe de assistentes sociais, juntando a componentes de inteligência artificial e ainda uma componente de empregados do Facebook que farão com que nenhum pedido dos utilizadores fique por responder ou resolver.

Como funciona?

Os utilizadores escolhidos para os testes poderão ver um pequeno ícone na barra do fundo da aplicação Messenger e que dará acesso a uma espécie de conversa de chat com a M. Nesse momento irá conversar com a M de modo a poder obter ajuda no que precisar. Não saberá, necessariamente, se está a falar com a assistente virtual ou com uma pessoal real. Ao contrário das assistentes da concorrência a M não tem género.

Para já a M não irá obter dados das contas do facebook para fazer sugestões. Por exemplo, se pedir ajuda para um presente para uma determinada pessoa, a sugestão dependerá apenas das perguntas que a M fará e do que o utilizadores responder. Numa primeira fase a M não procurará interações do utilizador em causa com a rede social de modo a perceber os seus gostos.

Componente humana

A componente humana da M é conseguida com base numa série de empregados do Facebook especializados no apoio ao utilizador e que farão aquilo que o software é, ainda, incapaz de fazer. Nestas tarefas estão, por exemplo, tomadas de decisão ou julgamentos.

A componente humana irá pesar no orçamento do Facebook, uma vez que prevêem contratar milhares de assistentes. No entanto, a ideia é que a inteligência artificial se vá melhorando a pouco e pouco com os resultados e com as respostas fornecidas pela componente humana. Assim, a médio-longo prazo, a inteligência artificial tornar-se-á mais capaz e a necessidade de empregados diminuirá.

Agora resta esperar pelo lançamento para todos os utilizadores e verificar que soluções a M trará para os utilizadores.

Fonte: Wired