Um artigo científico publicado em 2014 dá a conhecer um estudo de 7 anos que avaliou o comportamento das pessoas relativamente aos manuais de instruções e também aos gadgets com demasiadas funções. Este estudo pretende perceber o quão disponíveis estão os utilizadores para ler os manuais de instruções e ainda como é que os utilizadores encaram interfaces de utilização com demasiadas opções e possibilidade e pouco intuitivas.
Estudo
Este estudo foi conduzido, como já referido, ao longo de 7 anos e contou com a participação de 170 indivíduos. O estudo foi conduzido através de dois estudos longitudinais de 6 meses com 15 participantes cada. Os dados foram recolhidos através de diários e entrevistas realizadas aos participantes do estudo.
Resultados do estudo
Os resultados foram unânimes no sentido de apontar aquilo que já era previsto por todos nós, a maioria das pessoas não lê os manuais de instruções dos equipamentos que usam. Além disso, a grande maioria dos utilizadores acabam por não usar todas as funcionalidades dos equipamentos que possuem por desconhecimento dessas mesmas funções.
Os homens lêem mais os manuais
Os estudos mostraram ainda que os homens são mais propícios a lerem os manuais de utilização e usar todas as funções dos equipamentos do que as mulheres.
Também os mais jovens são menos propensos a ler os manuais de instruções do que os indivíduos de meia-ideade ou as pessoas mais velhas.
Gente formada lê menos os manuais
O grau académico dos indivíduos também tem implicações na prontidão para a consulta dos manuais de instruções. Os indivíduos com formação académica mais avançada tem menos disponibilidade para ler os manuais de instruções
O estudo aponta ainda que interfaces com múltiplas funções que obrigam à consulta dos manuais de instruções levam a experiências de utilizador mais negativas do ponto de vista emocional.
Conclusões
Os investigadores concluíram que as pessoas apenas lêem os manuais de instruções e usam todas as funções dos seus equipamentos em 25% do tempo.
Além disso, os homens tendem a ler mais os manuais e a usarem todas as funcionalidades dos seus equipamentos, comparativamente com as mulheres.
Por fim, os investigadores concluem algo que pode ser muito útil para quem desenvolve produtos e/ou interfaces para o consumidor final. Este estudo mostrou que interfaces muito complicadas e que requerem a consulta do manual de instruções causam uma resposta emocional negativa por parte dos utilizadores. Isto pode ser preponderante na decisão do utilizador para usar ou não um determinado produto.
Fonte: Alethea L Blackler, Rafael Gomez, Vesna Popovic, M Helen Thompson, Life Is Too Short to RTFM: How Users Relate to Documentation and Excess Features in Consumer Products, Interacting with Computers, 28(1) 2016, pp. 27–46.
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